Auxiliar de Retenção

Informações da vaga

A empresa Inovar está com nova vaga em aberto na cidade de Cariacica para o cargo de Auxiliar de Retenção
Confira logo mais abaixo todos os detalhes da vaga e como se candidatar a essa oportunidade de emprego.
Nós do Mais Vagas ES acreditamos em você e desejamos boa sorte nesse processo seletivo.
Não deixe de nos contar caso você seja contratado! Estamos ansiosos para celebrar essa conquista juntos! 🙏

VAGA – AUXILIAR DE RETENÇÃO
Principais atribuições:
– Realizar atendimento proativo aos clientes via WhatsApp ou telefone, acompanhando de perto quaisquer dúvidas ou problemas relacionados à conexão de internet.
– Identificar lacunas e antecipar soluções para os clientes, e, quando necessário, encaminhar as solicitações aos departamentos responsáveis.
– Iniciar contato telefônico com os clientes em situações de cancelamento, após ter sido identificado pelos técnicos de campo. O objetivo é compreender sua experiência e eventuais insatisfações, coletando feedbacks.
– Apresentar opções de melhorias e buscar a reversão da decisão do cliente.
– Manter um acompanhamento semanal através de uma planilha dos clientes que foram convencidos a manter o serviço, avaliando sua satisfação contínua com o plano de internet e conexão atual
– Ocasionalmente, solicitar que os clientes atribuam uma nota de satisfação para os serviços e atendimento prestados pela Seliga.
– Monitorar diariamente as interações de retenção por e-mail, Discord e através do sistema SGP, com o objetivo de finalizar atendimentos solicitados de maneira ágil e eficaz.
– Ser responsável pela transferência de titularidade quando identificar que um cliente está em processo de mudança residencial ou quando solicitado pelo próprio cliente.

Requisitos:
Ensino médio completo.
Pacote office.
Desejável experiência na função no setor de Cancelamento e/ou Retenção.
Residir preferencialmente em Cariacica ou Viana.

Benefícios:
Salário: R$ 1.435,00
Vale alimentação R$ 25,80 o dia.
Plano de saúde SAMP coparticipativo.
Vale transporte.
Seguro de vida.
Day off
Internet gratuita dentro da região de cobertura.
Incentivo estudantil com faculdades parceiras

Local de Trabalho:
Cariacica
Horário de trabalho:
Segunda a sexta – horário comercial
Sábado: 08:00 as 12:00 (após o período de experiência os sábados serão alternados)

COMO ME CANDIDATAR?
Clique no botão VERDE com o nome 🡪 ME CANDIDATAR A ESSA VAGA 🡨 logo abaixo, e envie seu currículo inserindo no campo “assunto” do e-mail o título da vaga
Assunto: Auxiliar de Retenção