Analista de Suporte JR

Informações da vaga

A empresa Fortbras está com nova vaga em aberto na cidade de Serra para o cargo de Analista de Suporte JR
Confira logo mais abaixo todos os detalhes da vaga e como se candidatar a essa oportunidade de emprego.
Nós do Mais Vagas ES acreditamos em você e desejamos boa sorte nesse processo seletivo.
Não deixe de nos contar caso você seja contratado! Estamos ansiosos para celebrar essa conquista juntos! 🙏

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Ser o ponto principal de contato para recepção dos chamados (Incidentes e requisições);
Apoiar os usuários no processo de abertura de chamados e portal de serviços, prover atendimento telefônico;
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos usuários, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk);
Esclarecimento de dúvidas relativas à utilização dos recursos tecnológicos;
Aplicar a solução de contorno se disponível na base de Conhecimento;
Identificar atendimento de usuários Vips e direcionar a equipe responsável;
Sinalizar a gestão quando não possuir a solução na Base de conhecimento;
Identificar e sinalizar pontos de melhorias na operação;
Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Vivência como analista de suporte em Sistemas Operacionais (Microsoft Windows) e Pacote Office;
Desejável possuir Certificação ITIL Foundation;
Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Atuação no TIMS em Serra

COMO SE CANDIDATAR A VAGA?
Clique no botão VERDE com o nome ↪ ME CANDIDATAR A ESSA VAGA ↩ logo abaixo, e você será redirecionado automaticamente para o site da empresa
Lá você poderá preencher as informações ou anexar seu currículo.
→ Essa vaga poderá não estar mais disponível dependendo do momento em que você esteja vendo essa publicação.