Analista de Relacionamento Cliente III

Informações da vaga

A empresa PicPay está com nova vaga em aberto na cidade de Vitória para o cargo de Auxiliar de Departamento Pessoal
Confira logo mais abaixo todos os detalhes da vaga e como se candidatar a essa oportunidade de emprego.
Nós do Mais Vagas ES acreditamos em você e desejamos boa sorte nesse processo seletivo.
Não deixe de nos contar caso você seja contratado! Estamos ansiosos para celebrar essa conquista juntos! 🙏

O que você vai fazer por aqui:
Aqui no PicPay, devido à natureza financeira do aplicativo, nossos usuários podem se deparar com situações e problemas que necessitam de atenção e ajuda. É nesse cenário que a gente entra em ação. Um time com o objetivo de entregar relacionamento e solução. O Analista de Relacionamento é a imagem do PicPay para nossos usuários. É a porta de entrada para eles conhecerem um pouco mais do que valorizamos aqui: empatia, compromisso e muita vontade de revolucionar. Para integrar o time do Reclame Aqui, buscamos alguém que não aceite um problema sem saída, seja incansável na busca de uma solução e que consiga se aproximar de cada cliente para oferecer uma experiência excelente do começo ao fim do atendimento.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Entrar em contato com o cliente via e-mail e telefone e responder publicamente a manifestação no Reclame Aqui;
Acompanhar os casos junto com as áreas parceiras durante todo o processo de resolução, garantindo que tem o domínio completo do tema antes de responder o cliente;
Atuar com autonomia na busca de solução junto aos demais setores;
Se aproximar do cliente, exercendo a escuta ativa e entendendo a situação profundamente; Incentivar o usuário a avaliar as reclamações positivamente ao final da tratativa;
Realizar os processos corretamente e com criticidade;
Zelar pela reputação do PicPay no canal, entendendo nossas métricas e acompanhando a evolução dos resultados diariamente;
Participar ativamente dos fóruns do time, contribuir com a melhoria contínua dos nossos processos.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:
Ótima comunicação escrita e verbal;
Dominar as ferramentas de comunicação interna;
Ser proativo e organizado;
Diferencial: expertise no contato via telefone.
Informações adicionais:
Trabalho Presencial Vitória – ES: de segunda a sexta. Horário da vaga – 08h00 às 17h00.

O que oferecemos:
Saúde e Bem-estar
Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida;
Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
TotalPass.
Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:
Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
Licença Paternidade e Maternidade:
Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
Programa “Novo Ser”, que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

COMO SE CANDIDATAR A VAGA?
Clique no botão VERDE com o nome ↪ ME CANDIDATAR A ESSA VAGA ↩ logo abaixo, e você será redirecionado automaticamente para o site da empresa
Lá você poderá preencher as informações ou anexar seu currículo.
→ Essa vaga poderá não estar mais disponível dependendo do momento em que você esteja vendo essa publicação.