Analista de Customer Success

Informações da vaga

A empresa GRUPO WEDO está com nova vaga em aberto na cidade de Vila Velha para o cargo de Analista de Customer Success
Confira logo mais abaixo todos os detalhes da vaga e como se candidatar a essa oportunidade de emprego.
Nós do Mais Vagas ES acreditamos em você e desejamos boa sorte nesse processo seletivo.
Não deixe de nos contar caso você seja contratado! Estamos ansiosos para celebrar essa conquista juntos!

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RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
– Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo a entrega de valor e o alcance dos resultados esperados com as soluções contratadas;
– Atuar de forma consultiva e proativa, identificando necessidades, oportunidades de melhoria e ações para ampliar a utilização das soluções;
– Gerenciar o relacionamento com clientes, realizando alinhamento de expectativas, acompanhamento de demandas e tratamento de feedbacks;
– Contribuir para a retenção e fidelização dos clientes, fortalecendo o relacionamento e a geração contínua de valor;
– Gerenciar pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), analisando indicadores e identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
– Atuar de forma integrada com as áreas internas, garantindo o alinhamento das ações e contribuindo para a qualidade dos serviços prestados.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de retenção e satisfação do cliente;
• Forte habilidade de colaboração com todas as áreas de internas;
• Habilidade com o pacote office e no uso de ferramentas digitais;
• Desejável conhecimento em CRM;
• Comunicativo (boa escrita e oratória);
• Cursos e certificações voltadas para experiência do cliente serão diferenciais.

BENEFÍCIOS E INFORMAÇÕES ADICIONAIS
🍝 Cartão Caju (Visa): Flexível para uso nas categorias de alimentação e refeição;
🩺 Plano de saúde e odontológico: Extensivo a seus dependentes;
🚍 Vale-transporte: Disponível no Cartão Caju (categoria Mobilidade), com flexibilidade para sua locomoção;
💜 Seguro de vida: Garantia de segurança e proteção;
🎉 Dia do Sucesso: Folga no mês do seu aniversário para comemorar;
💻 Equipamentos de trabalho: Fornecidos pela WeDo;
👕 Temos uma cultura no dress code, mas se você preferir, temos uniforme também;
🚀 Cultura de aprendizado: Cada área possui programas de treinamento pensando para as atividades. Além disto, temos a nossa plataforma interna de treinamentos, a WeDo Academy, com conteúdos exclusivos para os nossos colaboradores. #lifelonglearning
📚 Ajuda de custo educacional: Parte da sua pós-graduação custeada após 6 meses de empresa;
📘 Universidade Corporativa Senior: com direito a certificações, para as áreas desta Unidade;
💜 Programa WeDo Care: Práticas internas de cuidado com a saúde física e mental;
🏥 Cuide-se: Um dia de folga para realizar seu check-up anual;
🤰🏻 Programa Affetic Baby: (Programa com conteúdo físicos e digitais voltado para acolher nossos colaboradores na jornada de perinatalidade, período que vai do início da gestação até após o nascimento do bebê);
🏋️‍♂️ Wellhub: Descontos em academias para você e até +3 dependentes elegíveis;
🌎 Comunify – Nosso aplicativo de comunicação, colaboração e gamificação, para você ficar sempre por dentro das novidades da empresa!
💸 Participação nos lucros: Participe dos resultados financeiros da empresa;
👩🏽‍💼Conexa Saúde: Plataforma independente de Telemedicina valores diferenciados do mercado para atendimento com especialistas. Além disso, nossos colaboradores possuem direito a 2 teleconsultas gratuitas por mês com nutricionista;
Ψ Psicologia Viva: dois atendimentos gratuitos mensal Psicólogo, além de valores diferenciados em teleconsultas adicionais;
🗣️ Pesquisa de clima contínua: Valorizamos sua opinião e buscamos melhorias constantes.

COMO SE CANDIDATAR A VAGA?
Clique no botão VERDE com o nome ↪ ME CANDIDATAR A ESSA VAGA ↩ logo abaixo, e você será redirecionado automaticamente para o site da empresa
Lá você poderá preencher as informações ou anexar seu currículo.
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