Informações sobre a vaga

A Wine, está com nova oportunidade aberto para a cidade de Vitória para o cargo de Analista de Customer Experience para efetuar o preenchimento no seu quadro de colaboradores. Confira logo mais abaixo todos os detalhes da vaga. Nós do Mais Vagas ES te desejamos boa sorte!

DESCRIÇÃO DA VAGA
Olá, tudo bom?
– Se você é uma pessoa analítica, focada em trazer sempre melhorias para o negócio e busca se desenvolver em um ambiente dinâmico e desafiador, então, essa oportunidade é para você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Você irá trabalhar com:
– Manutenção e desenvolvimento dos nossos canais de autoatendimento nas ferramentas Helpshift e SalesForce.
– Fazer com que o FAQ tenha o melhor desempenho na educação e atualização dos usuários;
– Criar, monitorar e melhorar o desempenho dos nossos chatbots
– Identificar possibilidades para a criação de automações de atendimento ao cliente.
– Participar de reuniões e desenvolver relatórios com os principais KPIs do autoatendimento.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
O que nós esperamos de você?
– Ensino superior ou tecnólogo cursando;
– Inglês avançado;
– Excel intermediário/avançado;
– 2 anos ou + de experiência no setor de customer experience, relacionamento ou customer service em empresas B2C ;
– Experiência no uso de ferramentas como Zendesk, Salesforce ou Helpshift (SalesForce e Helpshift são diferenciais);
– Experiência na construção de fluxos de automações e chatbots;
– Boa capacidade analítica, especialmente com indicadores;
– Muita vontade de aprender e crescer no maior clube de vinhos do mundo!
Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:
– Motivação pra encarar novos desafios;
– Perfil argumentador e com facilidade em reversão de cenários críticos;
– Senso crítico na resolução de problemas;
– Criatividade na maneira de conduzir as situações do dia-a-dia.
E vai ser um diferencial que vai te colocar na vanguarda do processo seletivo se você tiver (mas se não tiver, pode se candidatar):
– Habilidades com PowerBI ou DataStudio
– Skills com Redshift ou outros serviços Warehouse
– Conhecimento de tecnologias como Python ou linguagens analíticas de desenvolvimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
– Além de um ambiente descontraído e informal, com forte orientação para entregar resultados e a missão de celebrar momentos de prazer e muita alegria. Você terá oportunidade de vir trabalhar vestindo a sua roupa mais confortável e chinelos, se quiser! Afinal, estamos localizados na praia e bem próximos ao Shopping Vitória.
– Oferecemos também benefícios de alimentação ou refeição, vale transporte ou auxílio combustível, plano de saúde e odontológico, PPR, e o melhor: descontos em nossos produtos o/

COMO SE CANDIDATAR?
Clique no botão “CANDIDATAR-SE” logo mais abaixo e você será redirecionado automaticamente para o site da empresa de recrutamento.