Assistente de Experiência do Cliente (Extensiva a PCD)
YBERA GROUP
Viana
Atualizada
Há 2h
Contrato
Efetivo
Modalidade
Presencial
Salário
A combinar
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Responsabilidades
- Estamos em busca de um profissional analítico e comunicativo para atuar como Assistente de Atendimento (SAC – Nível 2). Essa pessoa será responsável por atender demandas críticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento eficiente, empática e resolutiva.
- Principais atividades:
- Atender e tratar demandas críticas e escaladas (ex: Reclame Aqui e Procon), garantindo resolução completa
- Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda
- Prestar suporte técnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível
- Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente, assegurando a melhor experiência
- Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento
- Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiência dos processos
- Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronização e evolução do time
Requisitos
- Ensino Médio Completo
- Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em casos críticos/escalados
- Vivência com sistemas de atendimento/CRM e rotinas operacionais
- Perfil analítico e senso crítico
- Comunicação clara e empática (principalmente escrita)
+
Benefícios
- Plano de saúde
- Plano Odontológico
- Seguro de Vida
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Descontos exclusivos em produtos
- Wellhub
Segurança em Primeiro Lugar
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