Supervisor de Atendimento – Customer Success

Informações da vaga

A empresa Fortbras está com nova vaga em aberto na cidade de Serra para o cargo de Supervisor de Atendimento – Customer Success
Confira logo mais abaixo todos os detalhes da vaga e como se candidatar a essa oportunidade de emprego.
Nós do Mais Vagas ES acreditamos em você e desejamos boa sorte nesse processo seletivo.
Não deixe de nos contar caso você seja contratado! Estamos ansiosos para celebrar essa conquista juntos! 🙏

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Liderar uma squad multidiciplinar de Customer Success;
Implementar projetos, gerir e operar as plataformas de atendimento: Zendesk, Freshdesk, Predize, Whatsapp, GoTo, Your Views e Reclame Aqui;
Desenvolver e contratar talentos, elaborar e ministrar treinamentos, gerir demandas do time de atendimento;
Aprimorar playbooks, base de conhecimento, bots de atendimento, URA e demais elementos de atendimento;
Desenhar processos, integrações e interfaces com outros sistemas e áreas da empresa para melhorar o fluxo de atendimento;
Realizar análises de indicadores de CS, visando atender aos índices de qualidade exigidos interna e exteramente (marketplaces);
Indicar melhorias no cadastro de produtos, páginas do site, fluxo de compra etc. afim de reduzir dúvidas dos clientes e/ou gerar problemas de atendimento;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação superior em Comunicação, Psicologia, Marketing, Administração ou áreas relacionadas;
De 3 a 5 anos de experiência no cargo ou similares;
Experiência com atendimento em e e-commerce (plataforma Vtex) e marketplaces (Mercado Livre, Magalu, B2W, Amazon);
Experiência com desenho de processos e integrações;
Experiência com indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, CSAT, ROI);
Experiência com gestão de equipes de atendimento;
Foco no engajamento do time;
Perfil analítico e orientado por resultados;
Boa organização, comunicação oral e escrita e gestão do tempo;

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Day off aniversário;
Híbrido;
Plano de Saúde;
PLR – Participação nos resultados;

COMO SE CANDIDATAR A VAGA?
Clique no botão VERDE com o nome ↪ ME CANDIDATAR A ESSA VAGA ↩ logo abaixo, e você será redirecionado automaticamente para o site da empresa
Lá você poderá preencher as informações ou anexar seu currículo.
→ Essa vaga poderá não estar mais disponível dependendo do momento em que você esteja vendo essa publicação.