Coordenador (a) de Contact Center
SOLLO CONTACT CENTER
Vitória
Atualizada
Há 6h
Contrato
Efetivo
Modalidade
Presencial
Salário
A combinar
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Responsabilidades
- Coordenar e supervisionar as operações de atendimento assegurando o cumprimento de metas e indicadores de performance;
- Planejar, acompanhar e otimizar processos operacionais, garantindo qualidade e eficiência;
- Liderar, desenvolver e acompanhar supervisores e equipes operacionais;
- Analisar indicadores quantitativos e qualitativos, propondo e executando planos de ação;
- Atuar diretamente no relacionamento com clientes/contratantes, garantindo a entrega conforme SLAs acordados;
- Garantir a disseminação da cultura organizacional, políticas internas e boas práticas de atendimento;
- Elaborar relatórios gerenciais, apresentações e controles operacionais;
- Atuar como multiplicador(a) de conhecimento, promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo do time;
- Assegurar o cumprimento das normas internas, políticas de qualidade e segurança da informação.
Requisitos
- Ensino superior completo (áreas de humanas, exatas ou afins);
- Experiência com gestão de equipes e rotinas administrativas;
- Vivência em operações de Contact Center;
- Conhecimento em indicadores de performance, qualidade e produtividade;
- Disponibilidade para atuar no horário das 10:00 às 20:00;
- Habilidade em liderança, comunicação, negociação e tomada de decisão;
- Conhecimento básico em informática e ferramentas de gestão.
+
Benefícios
- 🍴 Ticket Alimentação/Refeição: R$ 41,50/dia (cartão único)
- 🏥 Plano de saúde e odontológico (Unimed)
- 🎉 Bônus de aniversário
- 🍼 Auxílio creche e para filhos com necessidades especiais (mães)
- 📈 Oportunidade de crescimento
Segurança em Primeiro Lugar
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Dicas de Segurança
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