Responsabilidades

Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo a entrega de valor e o alcance dos resultados esperados com as soluções contratadas;
Atuar de forma consultiva e proativa, identificando necessidades, oportunidades de melhoria e ações para ampliar a utilização das soluções;
Gerenciar o relacionamento com clientes, realizando alinhamento de expectativas, acompanhamento de demandas e tratamento de feedbacks;
Contribuir para a retenção e fidelização dos clientes, fortalecendo o relacionamento e a geração contínua de valor;
Gerenciar pesquisas de satisfação (NPS e CSAT), analisando indicadores e identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
Atuar de forma integrada com as áreas internas, garantindo o alinhamento das ações e contribuindo para a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em metodologias de retenção e satisfação do cliente;
• Forte habilidade de colaboração com todas as áreas de internas;
• Habilidade com o pacote office e no uso de ferramentas digitais;
• Desejável conhecimento em CRM;
• Comunicativo (boa escrita e oratória);
• Cursos e certificações voltadas para experiência do cliente serão diferenciais.

🍝 Cartão Caju (Visa): Flexível para uso nas categorias de alimentação e refeição;
🩺 Plano de saúde e odontológico: Extensivo a seus dependentes;
🚍 Vale-transporte: Disponível no Cartão Caju (categoria Mobilidade), com flexibilidade para sua locomoção;
💜 Seguro de vida: Garantia de segurança e proteção;
🎉 Dia do Sucesso: Folga no mês do seu aniversário para comemorar;
💻 Equipamentos de trabalho: Fornecidos pela WeDo;
👕 Temos uma cultura no dress code, mas se você preferir, temos uniforme também;
🚀 Cultura de aprendizado: Cada área possui programas de treinamento pensando para as atividades. Além disto, temos a nossa plataforma interna de treinamentos, a WeDo Academy, com conteúdos exclusivos para os nossos colaboradores. #lifelonglearning
📚 Ajuda de custo educacional: Parte da sua pós-graduação custeada após 6 meses de empresa;