Informações sobre a vaga

A Fortbras está com nova oportunidade aberto para cidade de Serra para o cargo de Analista de Suporte para efetuar o preenchimento no seu quadro de colaboradores. Confira logo mais abaixo todos os detalhes da vaga e como se candidatar. Nós do Mais Vagas ES te desejamos boa sorte!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
– Ser o ponto principal de contato para recepção dos chamados (Incidentes e requisições);
– Apoiar os usuários no processo de abertura de chamados e portal de serviços, prover atendimento telefônico;
– Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos usuários, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
– Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk);
– Esclarecimento de dúvidas relativas à utilização dos recursos tecnológicos;
– Aplicar a solução de contorno se disponível na base de Conhecimento;
– Identificar atendimento de usuários Vips e direcionar a equipe responsável;
– Sinalizar a gestão quando não possuir a solução na Base de conhecimento;
– Identificar e sinalizar pontos de melhorias na operação;
– Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa;
– Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas juniores.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
– Experiência como analista de suporte (comprovada) em Sistemas Operacionais, Protheus e Pacote Office;
– Possuir Certificação ITIL Foundation;
– Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.

COMO SE CANDIDATAR?
Clique no botão “CANDIDATAR-SE” logo mais abaixo e você será redirecionado automaticamente para o site de recrutamento.