Informações sobre a vaga

A EDP Brasil, está com nova oportunidade aberto para a cidade de Vitória para o cargo de Analista de Ouvidoria e Qualidade Pleno para efetuar o preenchimento no seu quadro de colaboradores. Confira logo mais abaixo todos os detalhes da vaga. Nós do Mais Vagas ES te desejamos boa sorte!

– País/Região: BR
– Cidade: Vitória
– Unidade de negócios: EDP DISTRIBUIÇÃO
Principais Desafios:
– Acompanhar as jornadas dos clientes EDP, analisando os resultados de satisfação, consolidando diagnóstico analítico;
– Elaborar em parceria com as áreas de negócio, plano de comunicação com o cliente externo, fomentando a importância da experiência do cliente EDP;
– Planejamento, criação e execução de ações de comunicação com cliente EDP;
– Analisar as causas dos conflitos na relação cliente-empresa em um contexto tático, considerando os direitos e deveres do cliente e da empresa;
– Articular com as áreas internas as soluções das divergências de forma justa e isonômica e reportando a solução ao cliente e ao órgão regulador;
– Identificar oportunidades de melhorias nos processos e auxiliar na implementação junto as áreas de negócio;
– Extrair dados analisar e elaborar indicadores do relatório gerencial;
– Promover o compartilhamento de boas práticas.

Principais soft skills
– Disposição para encarar desafios;
– Participação em projetos interdisciplinares;
– Capacidade de articulação, negociação, trânsito e relação entre as diversas áreas;
– Facilidade de liderança e influência de grupos;
– Inovação e criatividade;
– Disposição para aprendizado do negócio;
– Capacidade de tomar decisões;
– Facilidade em trabalhar de maneira colaborativa;
– Excelente comunicação com o cliente, traduzindo suas necessidades e problemas ao longo de sua jornada;
– Manipular banco de dados através do relacionamento de informações oriundas de diversos sistemas;
– Atualizar relatórios analíticos, automatizados e que gerem recomendações;
– Participar das reuniões com as equipes da distribuição e obter insights que possam ser aplicados nas modelagens.

Pré-requisitos:
– Ensino superior completo em estatística, matemática, física;
– Habilidade com ferramentas do pacote office em nível avançado (Word, Excel e Power Point);
– Habilidade com a ferramenta SAP;
– Linguagem de programação (VBA, SQL, Python ou Similar);
– Ferramenta Estatística (R, SAS, SPSS, Eviews, Mathematica, Matlab, entre outros);
– Ferramentas de Visualização (SAS VA, Tableau, PowerBI, QliKView, entre outros).

COMO SE CANDIDATAR?
Clique no botão “CANDIDATAR-SE” logo mais abaixo e você será redirecionado automaticamente para o site da empresa de recrutamento.